Customer Experience INTELLIGENCE

Customer Intelligence è l’arte di raccogliere, integrare e condividere dati interni ed esterni alle aziende, al fine di comprendere a fondo i clienti, prevedere i loro comportamenti e scoprire nuove opportunità di business.
L’esperienza è l’impressione che rimane quando i clienti interagiscono con servizi, prodotti e brand: è ciò che i clienti provano prima (aspettative), durante (percezioni) e dopo (ricordi).
Le attività QPX di Customer Experience Intelligence mirano a creare valore nel business attraverso l’analisi e il design dell’esperienza vissuta dai clienti in ogni momento di interazione con il brand.

 

Siamo un network di ricercatori, analisti, digital e marketing strategist

Abbiamo maturato la nostra esperienza collaborando con i più prestigiosi istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali. In particolare, ci siamo specializzati nello sviluppo di soluzioni Voice of Customer (VoC), un ramo cruciale di Customer Intelligence che si concentra sull’ascolto e sulla comprensione diretta delle opinioni, delle esigenze e delle preferenze dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Siamo in grado di supportare i decision maker delle aziende a “osservare” i punti vendita delle loro reti distributive dal punto di vista dei loro clienti, guidando così i processi strategici e tattici di decision making.

sviluppiamo sistemi di experience intelligence centrati sulle persone e orientati al business

Nello sviluppo dei progetti ci occupiamo di tutta la filiera produttiva, dalle attività di ricerca quali-quantitativa, alle attività di field study, data mining, deployment e condivisione delle informazioni. I nostri progetti sono multi-client per canale e personalizzati per le reti distributive di aziende, franchising e network.
Sviluppiamo piattaforme di intelligence in grado di offrire ai team di vendita e al personale un ambiente aperto in cui condividere in tempo reale insights, best practices e soluzioni.
Grazie alle nostre partnership nel campo del design & innovazione, commerce e content marketing, siamo in grado di guidare i clienti nei processi strategici e tattici di user experience design, creando strategie basate sull’integrazione di competenze, metodologie e analytics.

CX Research

Analizziamo il ciclo di vita della relazione col cliente in tutte le sue fasi, con una strategia di indagine in grado di offrire una valutazione affidabile su tutta la linea di relazione con il brand.

Field Study

Definiamo il  processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati  su variabili mirate per consentire  di ottenere feedback puntuali  su obiettivi di analisi specifici e  di analizzare i risultati.

Data Mining

Conduciamo analisi statistiche per valutare le relazioni che emergono tra i dati e ottenere informazioni utili  a sviluppare strategie data driven per evolvere la customer experience e creare valore economico per l’azienda

CX Deployment

Produciamo Insights per guidare le decisioni aziendali e la creazione di strategie orientate al cliente. Supportiamo la condivisione di informazioni e la crescita delle competenze tramite report interattivi, dashboard di intelligence e soluzioni di information design.

INSIGHT

Customer Journey Mapping

Mappatura dettagliata di ogni touchpoint per identificare opportunità di miglioramento e personalizzazione. L’analisi avanzata del customer journey permette di mappare in dettaglio ogni touchpoint, dalla scoperta iniziale all’acquisto e oltre, identificando...

Net Promoter Score (NPS)

Misurazione continua della fedeltà dei clienti e identificazione dei promotori del brand. L'NPS è uno strumento chiave per misurare la fedeltà dei clienti, identificando promotori, passivi e detrattori. I feedback permettono di individuare aree critiche e migliorare...

Customer Experience Tracking (CET)

Una Visione Completa per Esperienze Omnicanale di Successo. La combinazione di metodi tradizionali (PAPI), digitali (CAWI) e telefonici (CATI) permette di raccogliere feedback sia qualitativi che quantitativi, offrendo una visione completa delle aspettative dei...

Mystery Audit

Valutazione oggettiva dell'esperienza cliente attraverso visite in incognito. I mystery audit consentono una valutazione oggettiva dell'esperienza cliente, rilevando criticità e punti di forza. Oltre a monitorare la qualità del servizio e la coerenza con gli standard...

Analytics Predittivi e Data Mining Avanzati

Ottimizzare l’Esperienza Cliente con Analisi Predittive e Personalizzazioni Avanzate. L’adozione  di strumenti avanzati di elaborazione dati consente di implementare analisi potenti e flessibili per misurare con precisione la customer experience e rispondere...

SWOT Analytics per CX

Massimizzare il Valore nell'Experience Economy. L'analisi SWOT per la customer experience offre una visione chiara dei punti di forza, debolezza, opportunità e minacce, supportando la definizione di strategie per rafforzare l'esperienza cliente e differenziarsi dai...

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