Customer Experience INTELLIGENCE
Customer Intelligence è l’arte di raccogliere, integrare e condividere dati interni ed esterni alle aziende, al fine di comprendere a fondo i clienti, prevedere i loro comportamenti e scoprire nuove opportunità di business.
L’esperienza è l’impressione che rimane quando i clienti interagiscono con servizi, prodotti e brand: è ciò che i clienti provano prima (aspettative), durante (percezioni) e dopo (ricordi).
Le attività QPX di Customer Experience Intelligence mirano a creare valore nel business attraverso l’analisi e il design dell’esperienza vissuta dai clienti in ogni momento di interazione con il brand.
Siamo un network di ricercatori, analisti, digital e marketing strategist
Abbiamo maturato la nostra esperienza collaborando con i più prestigiosi istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali. In particolare, ci siamo specializzati nello sviluppo di soluzioni Voice of Customer (VoC), un ramo cruciale di Customer Intelligence che si concentra sull’ascolto e sulla comprensione diretta delle opinioni, delle esigenze e delle preferenze dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Siamo in grado di supportare i decision maker delle aziende a “osservare” i punti vendita delle loro reti distributive dal punto di vista dei loro clienti, guidando così i processi strategici e tattici di decision making.
sviluppiamo sistemi di experience intelligence centrati sulle persone e orientati al business
Nello sviluppo dei progetti ci occupiamo di tutta la filiera produttiva, dalle attività di ricerca quali-quantitativa, alle attività di field study, data mining, deployment e condivisione delle informazioni. I nostri progetti sono multi-client per canale e personalizzati per le reti distributive di aziende, franchising e network.
Sviluppiamo piattaforme di intelligence in grado di offrire ai team di vendita e al personale un ambiente aperto in cui condividere in tempo reale insights, best practices e soluzioni.
Grazie alle nostre partnership nel campo del design & innovazione, commerce e content marketing, siamo in grado di guidare i clienti nei processi strategici e tattici di user experience design, creando strategie basate sull’integrazione di competenze, metodologie e analytics.
CX Research
Analizziamo il ciclo di vita della relazione col cliente in tutte le sue fasi, con una strategia di indagine in grado di offrire una valutazione affidabile su tutta la linea di relazione con il brand.
Field Study
Definiamo il processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati su variabili mirate per consentire di ottenere feedback puntuali su obiettivi di analisi specifici e di analizzare i risultati.
Data Mining
Conduciamo analisi statistiche per valutare le relazioni che emergono tra i dati e ottenere informazioni utili a sviluppare strategie data driven per evolvere la customer experience e creare valore economico per l’azienda
CX Deployment
Produciamo Insights per guidare le decisioni aziendali e la creazione di strategie orientate al cliente. Supportiamo la condivisione di informazioni e la crescita delle competenze tramite report interattivi, dashboard di intelligence e soluzioni di information design.