Customer Experience INTELLIGENCE
Customer Intelligence è il processo di raccolta, integrazione, condivisione analisi di dati interni e/o esterni alle organizzazioni utilizzato per approfondire la conoscenza del cliente, descriverne, prevederne il comportamento e individuare nuove opportunità di business.
L’esperienza è il valore che rimane quando il cliente interagisce con servizi, prodotti e brand: è quello che il cliente prova prima (aspettativa), durante (percezione) e dopo (ricordo)
Le attività QPX di Customer Experience Intelligence mirano alla creazione di valore nel business attraverso la analisi e il design della esperienza vissuta dal cliente in tutti i momenti interazione con il brand.
Siamo un network di ricercatori, analisti, digital e marketing strategist
Abbiamo maturato la nostra esperienza al servizio dei più importanti istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali. Le nostre competenze e i nostri strumenti si sono evoluti seguendo i trend imposti dai nuovi scenari di mercato e dai nuovi media utilizzati dagli utenti.
Abbiamo la capacità di supportare i decision maker delle aziende ad “osservare” i punti vendita delle loro reti distributive dal punto di vista critico dei loro clienti e utilizzare questa prospettiva per orientare i processi strategici e tattici di decision making.
sviluppiamo sistemi di experience intelligence centrati sulle persone e orientati al business
Nello sviluppo dei progetti ci occupiamo di tutta la filiera produttiva, dalla ricostruzione del customer journey alle attività di field study, data mining, deployment e condivisione delle informazioni. I nostri progetti sono multiclient per canale e custom per le reti distributive di aziende, franchising e network.
Sviluppiamo piattaforme di intelligence in grado di offrire alla rete di vendita e al personale un ambiente aperto in cui trasmettere e condividere in tempo reale insights , best practices e soluzioni.
Attraverso le nostre partnership in ambito design & innovations, commerce e content marketing siamo in grado di orientare i clienti nei processi strategici e tattici di user experience design sviluppando strategie basate sul mash-up di competenze, metodologie e analytics.
CX Research
Analizziamo il ciclo di vita della relazione col cliente in tutte le sue fasi, con una strategia di indagine in grado di offrire una valutazione affidabile su tutta la linea di relazione con il brand.
Field Study
Definiamo il processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati su variabili mirate per consentire di ottenere feedback puntuali su obiettivi di analisi specifici e di analizzare i risultati.
Data Mining
Conduciamo analisi statistiche per valutare le relazioni che emergono tra i dati e ottenere informazioni utili a sviluppare strategie data driven per evolvere la customer experience e creare valore economico per l’azienda
CX Deployment
Produciamo Insights per guidare le decisioni aziendali e la creazione di strategie orientate al cliente. Supportiamo la condivisione di informazioni e la crescita delle competenze tramite report interattivi, dashboard di intelligence e soluzioni di information design.