Analisi Avanzata del Customer Journey

Analisi Avanzata del Customer Journey

Mappatura dettagliata di ogni touchpoint per identificare opportunità di miglioramento e personalizzazione. L’analisi avanzata del customer journey permette di mappare in dettaglio ogni touchpoint, dalla scoperta iniziale all’acquisto e oltre,...
Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS)

Misurazione continua della fedeltà dei clienti e identificazione dei promotori del brand. L’NPS è uno strumento chiave per misurare la fedeltà dei clienti, identificando promotori, passivi e detrattori. I feedbackpermettono di individuare aree critiche e...
CX Phygital 4.0

CX Phygital 4.0

Questionari PAPI (Pen and Paper Interviewing) e CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) La combinazione di metodi tradizionali (PAPI) e digitali (CAWI) permette di raccogliere feedback sia qualitativi che quantitativi, offrendo una visione completa delle aspettative...
Mystery Audit

Mystery Audit

Valutazione oggettiva dell’esperienza cliente attraverso visite in incognito. I mystery audit consentono una valutazione oggettiva dell’esperienza cliente, rilevando criticità e punti di forza. Oltre a monitorare la qualità del servizio e la coerenza con...
Analytics Predittivi

Analytics Predittivi

Utilizzo di AI e machine learning per anticipare tendenze e comportamenti dei clienti. Gli analytics predittivi permettono di anticipare tendenze e comportamenti dei clienti, offrendo esperienze personalizzate e rispondendo proattivamente alle esigenze emergenti....