Questionari PAPI (Pen and Paper Interviewing) e CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)
La combinazione di metodi tradizionali (PAPI) e digitali (CAWI) permette di raccogliere feedback sia qualitativi che quantitativi, offrendo una visione completa delle aspettative dei clienti. I questionari PAPI raccolgono dati approfonditi in contesti di contatto personale, mentre i CAWI garantiscono una raccolta rapida e scalabile. Questo approccio assicura una copertura completa e una comprensione accurata delle preferenze dei clienti.
Il modello Phygital 4.0 risponde alle nuove esigenze dei consumatori, che richiedono esperienze fluide tra canali fisici e digitali. L’integrazione di PAPI e CAWI rappresenta un punto di forza, poiché permette di raccogliere dati in contesti diversi, creando una visione a 360 gradi del cliente. Ad esempio, nel settore della ristorazione, i clienti si aspettano di passare senza problemi dalla prenotazione online all’esperienza in store e al feedback post-visita. La raccolta di dati attraverso PAPI in store, seguita da CAWI per il follow-up, offre insight utili per migliorare l’intera esperienza. In questo modo, i brand possono adattare rapidamente le loro strategie in base alle esigenze dei clienti, garantendo un servizio più personalizzato.
Aggiunta strategica:
Nel futuro, l’evoluzione di strumenti come i questionari CAWI si integrerà con tecnologie di analisi del sentiment in tempo reale, utilizzando chatbot e assistenti virtuali per raccogliere feedback immediati e adattare l’offerta in maniera automatizzata. Questo permetterà ai brand di migliorare costantemente l’esperienza cliente senza soluzione di continuità tra digitale e fisico.
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