CX Research
Analizziamo il ciclo di vita della relazione col cliente in tutte le sue fasi, con una strategia di indagine in grado di offrire una valutazione affidabile su tutta la linea di relazione con il brand. La ricerca verte sull’esplorazione dell’esperienza dell’utente attuale, l’individuazione dei punti di criticità e l’individuazione dei possibili margini di intervento e miglioramento.
Forniamo una visione dettagliata “outside-in” dell’intera customer experience permettendo all’azienda di capire come le interazioni nei diversi touchpoint appaiono agli occhi dei suoi clienti
Studiamo il processo di acquisto del cliente, individuiamo i motivi di scelta e di abbandono, esaminiamo i bisogni e comportamenti nell’ottica di ottimizzare le relazioni col target di riferimento.
- Focus Groups: Utilizziamo focus group per raccogliere feedback dettagliati dai clienti su esperienze specifiche e punti di criticità. Grazie all’AI, analizziamo in tempo reale le trascrizioni per identificare pattern emergenti e sentimenti dominanti.
- Community Online: Creiamo comunità online dove i clienti possono condividere le loro esperienze e suggerimenti in un ambiente interattivo. Utilizziamo l’AI per monitorare e analizzare automaticamente le discussioni, identificando temi ricorrenti e sentimenti.
- Indagini Etnografiche: Conduciamo indagini etnografiche per osservare i clienti nel loro ambiente naturale e comprendere meglio i loro comportamenti e bisogni. Le tecniche di analisi visiva basate su AI ci permettono di estrarre insight dettagliati dai video registrati.
- Interviste Individuali (CAPI – Computer-Assisted Personal Interviewing): Realizziamo interviste individuali approfondite con l’ausilio di computer. L’AI supporta l’intervistatore suggerendo domande follow-up basate sulle risposte del cliente, migliorando la profondità delle informazioni raccolte.