CX Deployment

Produciamo Insights per guidare le decisioni aziendali e la creazione di strategie orientate al cliente. Supportiamo la condivisione di informazioni e crescita delle competenze tramite report interattivi, dashboard di intelligence e soluzioni di information design.

Implementiamo sistemi di gestione delle conoscenze e utilizziamo metodologie di progettazione partecipativa per sviluppare applicazioni aziendali basate sugli analytics, coinvolgendo clienti e formando dipendenti.

Sviluppiamo business network community per offrire agli stakeholder un ambiente aperto per condividere report di analisi, best practices e soluzioni, promuovendo una cultura di apprendimento continuo e collaborazione.

Customer Journey Mapping

Mappatura dettagliata di ogni touchpoint per identificare opportunità di miglioramento e personalizzazione. L’analisi avanzata del customer journey permette di mappare in dettaglio ogni touchpoint, dalla scoperta iniziale all’acquisto e oltre, identificando...

Net Promoter Score (NPS)

Misurazione continua della fedeltà dei clienti e identificazione dei promotori del brand. L'NPS è uno strumento chiave per misurare la fedeltà dei clienti, identificando promotori, passivi e detrattori. I feedback permettono di individuare aree critiche e migliorare...

Customer Experience Tracking (CET)

Una Visione Completa per Esperienze Omnicanale di Successo. La combinazione di metodi tradizionali (PAPI), digitali (CAWI) e telefonici (CATI) permette di raccogliere feedback sia qualitativi che quantitativi, offrendo una visione completa delle aspettative dei...

Mystery Audit

Valutazione oggettiva dell'esperienza cliente attraverso visite in incognito. I mystery audit consentono una valutazione oggettiva dell'esperienza cliente, rilevando criticità e punti di forza. Oltre a monitorare la qualità del servizio e la coerenza con gli standard...

Analytics Predittivi e Data Mining Avanzati

Ottimizzare l’Esperienza Cliente con Analisi Predittive e Personalizzazioni Avanzate. L’adozione di strumenti avanzati di elaborazione dati consente di implementare analisi potenti e flessibili per misurare con precisione la customer experience e rispondere...

SWOT Analytics per CX

Massimizzare il Valore nell'Experience Economy. L'analisi SWOT per la customer experience offre una visione chiara dei punti di forza, debolezza, opportunità e minacce, supportando la definizione di strategie per rafforzare l'esperienza cliente e differenziarsi dai...

Report Interattivi e Dashboard: Creiamo report interattivi e dashboard di intelligence per facilitare la condivisione delle informazioni e supportare le decisioni aziendali. L’AI analizza i dati in tempo reale e aggiorna automaticamente i report, fornendo insight sempre aggiornati.
Progettazione Partecipativa: Utilizziamo metodologie di progettazione partecipativa per sviluppare applicazioni aziendali basate sugli analytics, coinvolgendo clienti e dipendenti nel processo. L’AI facilita la co-creazione di soluzioni, integrando feedback in tempo reale.
Sistemi di Gestione delle Conoscenze (KMS – Knowledge Management Systems): Implementiamo sistemi per la gestione delle conoscenze che aiutano a consolidare e utilizzare al meglio le informazioni raccolte. L’AI ottimizza l’organizzazione e il recupero delle informazioni, migliorando l’efficienza operativa.
Business Network Community: Sviluppiamo community di business network per permettere agli stakeholder di condividere report di analisi, best practices e soluzioni, promuovendo una cultura di apprendimento continuo. L’AI facilita le interazioni e la collaborazione all’interno della community, identificando e suggerendo contenuti rilevanti per ciascun membro.