Data Mining

Conduciamo analisi statistiche per valutare le relazioni che emergono tra i dati e ottenere informazioni utili  a sviluppare strategie data driven per evolvere la customer experience e creare valore economico per l’azienda

Sviluppiamo modellistiche evolute di previsione, analisi delle intenzioni dei clienti, di ciò che vogliono sapere e fare, dove vogliono andare, quel che vogliono comprare. Per ogni aspetto della qualità, calcoliamo il livello di percezione e l’impatto del legame causale sul valore globale percepito dai clienti.

Proponiamo soluzioni standard disegnate per la customer experience in canali specifici, e soluzioni custom per le esigenze di ogni singolo brand.

Customer Journey Mapping

Mappatura dettagliata di ogni touchpoint per identificare opportunità di miglioramento e personalizzazione. L’analisi avanzata del customer journey permette di mappare in dettaglio ogni touchpoint, dalla scoperta iniziale all’acquisto e oltre, identificando...

Net Promoter Score (NPS)

Misurazione continua della fedeltà dei clienti e identificazione dei promotori del brand. L'NPS è uno strumento chiave per misurare la fedeltà dei clienti, identificando promotori, passivi e detrattori. I feedback permettono di individuare aree critiche e migliorare...

Customer Experience Tracking (CET)

Una Visione Completa per Esperienze Omnicanale di Successo. La combinazione di metodi tradizionali (PAPI), digitali (CAWI) e telefonici (CATI) permette di raccogliere feedback sia qualitativi che quantitativi, offrendo una visione completa delle aspettative dei...

Mystery Audit

Valutazione oggettiva dell'esperienza cliente attraverso visite in incognito. I mystery audit consentono una valutazione oggettiva dell'esperienza cliente, rilevando criticità e punti di forza. Oltre a monitorare la qualità del servizio e la coerenza con gli standard...

Analytics Predittivi e Data Mining Avanzati

Ottimizzare l’Esperienza Cliente con Analisi Predittive e Personalizzazioni Avanzate. L’adozione  di strumenti avanzati di elaborazione dati consente di implementare analisi potenti e flessibili per misurare con precisione la customer experience e rispondere...

SWOT Analytics per CX

Massimizzare il Valore nell'Experience Economy. L'analisi SWOT per la customer experience offre una visione chiara dei punti di forza, debolezza, opportunità e minacce, supportando la definizione di strategie per rafforzare l'esperienza cliente e differenziarsi dai...
  • Analisi Statistiche Avanzate: Utilizziamo tecniche statistiche avanzate per identificare pattern e relazioni nei dati. L’AI aiuta a scoprire insight nascosti e a generare modelli predittivi più accurati.
  • Modelli di Previsione: Sviluppiamo modelli di previsione per anticipare le intenzioni e i comportamenti dei clienti, migliorando la capacità dell’azienda di rispondere alle loro esigenze. L’AI ottimizza questi modelli, migliorandone la precisione e la velocità di calcolo.
  • Analisi Causale: Calcoliamo l’impatto delle variabili sulla percezione globale del valore, utilizzando metodi di analisi causale per determinare le influenze chiave sulla soddisfazione del cliente. L’AI facilita l’analisi di grandi volumi di dati, identificando rapidamente le relazioni causali.
  • Soluzioni Standard e Custom: Proponiamo soluzioni standard per la customer experience in canali specifici, nonché soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze uniche di ogni brand. L’AI permette di personalizzare queste soluzioni in modo dinamico, adattandosi ai cambiamenti delle esigenze del mercato.