Deployment

We support the sharing of information inside and outside the company through interactive reports, intelligence dashboards, next generation information design and storytelling solutions.

We design analytics-based business rituals and applications with our customers through participatory design methodology, guiding the internal working group to explore and develop innovative responses to the critical issues that have emerged.

We develop business network communities able to offer company stakeholders an open environment in which to transmit and share analysis reports, best practices and solutions in real time.

Customer Journey Mapping

Mappatura dettagliata di ogni touchpoint per identificare opportunità di miglioramento e personalizzazione. L’analisi avanzata del customer journey permette di mappare in dettaglio ogni touchpoint, dalla scoperta iniziale all’acquisto e oltre, identificando...

Net Promoter Score (NPS)

Misurazione continua della fedeltà dei clienti e identificazione dei promotori del brand. L'NPS è uno strumento chiave per misurare la fedeltà dei clienti, identificando promotori, passivi e detrattori. I feedback permettono di individuare aree critiche e migliorare...

Customer Experience Tracking (CET)

Una Visione Completa per Esperienze Omnicanale di Successo. La combinazione di metodi tradizionali (PAPI), digitali (CAWI) e telefonici (CATI) permette di raccogliere feedback sia qualitativi che quantitativi, offrendo una visione completa delle aspettative dei...

Mystery Audit

Valutazione oggettiva dell'esperienza cliente attraverso visite in incognito. I mystery audit consentono una valutazione oggettiva dell'esperienza cliente, rilevando criticità e punti di forza. Oltre a monitorare la qualità del servizio e la coerenza con gli standard...

Analytics Predittivi e Data Mining Avanzati

Ottimizzare l’Esperienza Cliente con Analisi Predittive e Personalizzazioni Avanzate. L’adozione  di strumenti avanzati di elaborazione dati consente di implementare analisi potenti e flessibili per misurare con precisione la customer experience e rispondere...

SWOT Analytics per CX

Massimizzare il Valore nell'Experience Economy. L'analisi SWOT per la customer experience offre una visione chiara dei punti di forza, debolezza, opportunità e minacce, supportando la definizione di strategie per rafforzare l'esperienza cliente e differenziarsi dai...